Skip to main content
Meldingen en verzamelde gegevens kunnen automatisch naar je eigen inbox of systemen stromen. Beide stel je in onder Instellingen, in de groep Doorsturen & integraties.

​
Waar vind je het

1

Open Instellingen

Klik in de linker zijbalk, onder Beheer, op Instellingen.
2

Open de juiste sectie

Scroll naar de groep Doorsturen & integraties en klik op E-mailnotificaties of Webhook.

​
E-mailnotificaties

Vul bij ontvanger één e-mailadres in; daar gaan alle meldingen heen. Laat je het leeg, dan versturen we niets. Optioneel zet je er een CC-adres bij; dat tweede adres moet een teamlid zijn of hetzelfde e-maildomein gebruiken als je team. Vink daarna aan waarover je bericht wilt krijgen:
  • Een bezoeker begint een nieuw gesprek
  • Een bezoeker vraagt om een collega
  • Iemand vult het contactformulier in
  • Er zijn gegevens verzameld

​
Webhooks

Een webhook stuurt gegevens naar een URL die jij beheert zodra er iets gebeurt. Wijs ‘m naar je CRM, een spreadsheet-automatisering of een tool als Zapier of Make om vandaaruit verder te verdelen.
1

Voeg een webhook toe

Klik in de sectie Webhook op een nieuwe webhook toevoegen en plak je URL. Je kunt er maximaal vijf per chatbot naast elkaar hebben, elk met een eigen adres, eigen gebeurtenissen en eigen headers.
2

Kies de gebeurtenissen

Vink per webhook aan waarop hij moet reageren.
3

Bewaar en test

Sla op met de balk onderaan de pagina. Vanaf dat moment vuurt de webhook bij elke gekozen gebeurtenis.
De gebeurtenissen waaruit je kunt kiezen:

Nieuw gesprek

Een bezoeker begint een nieuw gesprek.

Bericht verstuurd

Er wordt een bericht verstuurd in het gesprek.

Formulier ingediend

Iemand vult het contactformulier in.

Medewerker gevraagd

Een bezoeker vraagt om een collega.

Gegevens verzameld

Er zijn variabelen verzameld in het gesprek.
Welke verzamelde velden meegaan, stel je in bij de variabelen zelf en niet per webhook: die keuze geldt voor alle webhooks samen. Zie Gegevens verzamelen.

​
Berichten van externe systemen

Wil je andersom werken, en vanuit je eigen systeem een bericht in een lopend gesprek plaatsen? Dat kan via Berichten van externe systemen, te vinden in het menu van je chatbot. Je krijgt daar de gegevens die je developer nodig heeft.

​
Externe opzoekingen

Je chatbot kan tijdens een gesprek een externe dienst aanroepen om live informatie op te halen, bijvoorbeeld een orderstatus, en het resultaat in zijn antwoord gebruiken. Dat stel je in bij de AI-agent, niet in deze groep. Zie AI-agent voor het instellen en de aandachtspunten.