Skip to main content
Chatwize kan informatie uit gesprekken verzamelen en doorsturen. Je stelt dit in onder Instellingen, in de groep Gegevens verzamelen.

​
Waar vind je het

1

Open je chatbot

Klik vanuit Chatbots op de chatbot waaraan je wilt werken.
2

Open Instellingen

Klik in de linker zijbalk, onder Beheer, op Instellingen.
3

Scroll naar Gegevens verzamelen

Klik op Contactformulier, Variabelen of Tevredenheid / feedback om die uit te klappen.
Chatwize Instellingen-pagina met de Gegevens verzamelen-secties

Instellingen → Gegevens verzamelen, met Contactformulier en Variabelen.

​
Drie secties

Contactformulier

Vraag de bezoeker om gegevens (naam, e-mail) met een formulier in de chat. Je bepaalt de velden, of ze verplicht zijn, en na hoeveel berichten het verschijnt.

Variabelen

Bepaal welke gegevens de chatbot mag verzamelen (naam, e-mail, ordernummer, …) en waar ze heen gaan.

Tevredenheid / feedback

Zet duimpjes onder de antwoorden van de AI, met een optionele toelichting van de bezoeker.

​
Variabelen automatisch laten invullen

Per variabele kun je aanzetten dat de assistent ‘m zelf herkent in het gesprek. Noemt een bezoeker zijn e-mailadres gewoon in een zin, dan wordt dat vastgelegd zonder dat je een formulier hoeft te tonen.

​
Waar de gegevens heen gaan

Alles wat verzameld wordt staat in Inbox → Gegevens, met een link terug naar het gesprek waar het vandaan komt. Formulierinzendingen en variabelen staan daar bij elkaar, met een label dat laat zien waar elke invoer vandaan komt. Vanaf die pagina exporteer je alles naar CSV. Automatisch doorsturen doe je in de groep Doorsturen & integraties:
  • E-mailnotificaties — een bericht naar je eigen inbox.
  • Webhook — gegevens naar je CRM, spreadsheet of automatiseringstool.
Zie Integraties voor het instellen daarvan.
Per kanaal kies je welke velden meegaan. Vink je één veld aan, dan wordt er verstuurd zodra dat binnen is; vink je er meerdere aan, dan wacht Chatwize tot ze er allemaal zijn. Die keuze geldt voor alle webhooks samen.
Verzamelde gegevens komen uit wat een bezoeker zelf typt. Behandel ze als onvertrouwde invoer: controleer ze voordat je ze in je CRM, een factuur of een spreadsheet gebruikt.