De vaste opdracht aan je bot: wie hij is, wat hij wel en niet doet, en hoe
hij omgaat met vragen die hij niet kan beantwoorden.
Toon (tone-of-voice)
Formeel of informeel, kort of uitgebreid, u of je.
Modelniveau
Hoe krachtig het model is en hoeveel context het meeneemt. Een hoger niveau
redeneert beter over lastige vragen en kost meer credits per bericht.
Creativiteit
Lager = feitelijker en consistenter. Hoger = vrijer en gevarieerder.
Wees in je instructies concreet over wat de bot moet doen als hij het antwoord
niet weet, bijvoorbeeld doorverwijzen naar een medewerker of om een e-mailadres
vragen. Dat voorkomt dat hij gaat gissen.
Op deze pagina stel je ook in of je agent tijdens een gesprek een externe
dienst mag aanroepen, bijvoorbeeld om een orderstatus op te halen. Je geeft
zelf op welke adressen hij mag benaderen. In het scherm zie je of je huidige
modelniveau het ondersteunt.
Wat je agent mag aanroepen, kan elke bezoeker indirect laten aanroepen. Koppel
daarom alleen adressen die veilig zijn voor publiek gebruik, en laat de dienst
zelf controleren of de opgevraagde gegevens bij deze bezoeker horen.
Heb je duidelijk verschillende taken (sales, support, facturatie)? Dan kun je
binnen één chatbot meerdere agents aanmaken die naar elkaar doorverwijzen.
Zie Meerdere agents.
