> ## Documentation Index
> Fetch the complete documentation index at: https://guidenl.chatwize.ai/llms.txt
> Use this file to discover all available pages before exploring further.

# Overname door medewerker

> Laat bezoekers een echt persoon bereiken, met optionele kantooruren.

Bezoekers kunnen vragen om met je team te praten; jij krijgt een melding en kunt
het gesprek overnemen. Je zet dit aan onder **Instellingen**, in de groep
**Toegang & beheer**.

## Waar vind je het

<Steps>
  <Step title="Open je chatbot">
    Klik vanuit **Chatbots** op de chatbot waaraan je wilt werken.
  </Step>

  <Step title="Open Instellingen">
    Klik in de linker zijbalk, onder **Beheer**, op **Instellingen**.
  </Step>

  <Step title="Open Overname door medewerker">
    Scroll naar de groep **Toegang & beheer** en klik op **Overname door
    medewerker** om die uit te klappen.
  </Step>
</Steps>

<Frame caption="Instellingen → Toegang & beheer → Overname door medewerker.">
  <img src="https://mintcdn.com/chatwize/FsRbfI6a4aM0maQD/images/nl-handover.png?fit=max&auto=format&n=FsRbfI6a4aM0maQD&q=85&s=ed292ceb1a476cfd8123beb2adbcd6d7" alt="Chatwize Instellingen-pagina met de sectie Overname door medewerker" width="2880" height="1800" data-path="images/nl-handover.png" />
</Frame>

## Wat je instelt

<AccordionGroup>
  <Accordion title="Hoofdschakelaar">
    **Doorschakelen toestaan** zet de hele functie aan of uit. Staat hij uit, dan
    is er geen knop, geen meldingen, en kun je ook zelf geen gesprek overnemen.
  </Accordion>

  <Accordion title="Berichten in de chat">
    Wat de bezoeker te zien krijgt als hij om een mens vraagt, en de meldingen
    als een collega het gesprek binnenkomt of weer verlaat.
  </Accordion>

  <Accordion title="De knop in de chat">
    De knop waarmee een bezoeker om een mens vraagt. De tekst pas je zelf aan;
    standaard staat er "Praat met een mens". Je kiest ook of de knop los onder de
    voorgestelde vragen staat of ertussen.
  </Accordion>

  <Accordion title="Kantooruren">
    Optioneel: alleen binnen kantooruren doorverbinden. Je stelt een **tijdzone**
    in en per dag (maandag t/m zondag) of je open bent en tussen welke tijden.
  </Accordion>
</AccordionGroup>

## Buiten kantooruren

Staat het buiten je openingstijden, dan wordt er niet live doorverbonden maar
krijgt de bezoeker je **offline-bericht**. De vraag wordt wel vastgelegd en je
meldingen gaan alsnog uit, zodat je team later kan opvolgen.

<Tip>
  Kantooruren kunnen alleen *beperken* wanneer overname wordt aangeboden; ze zetten
  het nooit aan als de hoofdschakelaar uit staat.
</Tip>

## Een gesprek overnemen

<Steps>
  <Step title="Open de Inbox">
    Klik in de linker zijbalk op **Inbox**. Gesprekken waar iemand wacht, zijn
    gemarkeerd.
  </Step>

  <Step title="Neem het over">
    Open het gesprek en klik op **Neem het gesprek over**. Je ziet bovenin
    "Live chat actief - jij antwoordt nu"; de AI is gepauzeerd zolang jij het
    gesprek beheert.
  </Step>

  <Step title="Geef het terug">
    Klaar? Klik op **Geef terug aan AI** en de assistent pakt het weer op.
  </Step>
</Steps>

## Meldingen

Zolang je de Inbox openhebt, krijg je een **geluidssignaal en een melding** als
een bezoeker om een medewerker vraagt. Wil je het ook buiten het dashboard weten,
zet dan een e-mailmelding of een webhook aan. Zie [Integraties](/nl/integraties).