> ## Documentation Index
> Fetch the complete documentation index at: https://guidenl.chatwize.ai/llms.txt
> Use this file to discover all available pages before exploring further.

# Gegevens verzamelen

> Leg namen, e-mailadressen en eigen gegevens vast en stuur ze door.

Chatwize kan informatie uit gesprekken verzamelen en doorsturen. Je stelt dit in
onder **Instellingen**, in de groep **Gegevens verzamelen**.

## Waar vind je het

<Steps>
  <Step title="Open je chatbot">
    Klik vanuit **Chatbots** op de chatbot waaraan je wilt werken.
  </Step>

  <Step title="Open Instellingen">
    Klik in de linker zijbalk, onder **Beheer**, op **Instellingen**.
  </Step>

  <Step title="Scroll naar Gegevens verzamelen">
    Klik op **Contactformulier**, **Variabelen** of **Tevredenheid / feedback**
    om die uit te klappen.
  </Step>
</Steps>

<Frame caption="Instellingen → Gegevens verzamelen, met Contactformulier en Variabelen.">
  <img src="https://mintcdn.com/chatwize/FsRbfI6a4aM0maQD/images/nl-data.png?fit=max&auto=format&n=FsRbfI6a4aM0maQD&q=85&s=caf77af9227d636950a99cea18242cc0" alt="Chatwize Instellingen-pagina met de Gegevens verzamelen-secties" width="2880" height="1800" data-path="images/nl-data.png" />
</Frame>

## Drie secties

<CardGroup cols={2}>
  <Card title="Contactformulier" icon="rectangle-list">
    Vraag de bezoeker om gegevens (naam, e-mail) met een formulier in de chat. Je
    bepaalt de velden, of ze verplicht zijn, en na hoeveel berichten het
    verschijnt.
  </Card>

  <Card title="Variabelen" icon="list-check">
    Bepaal welke gegevens de chatbot mag verzamelen (naam, e-mail, ordernummer, …)
    en waar ze heen gaan.
  </Card>

  <Card title="Tevredenheid / feedback" icon="thumbs-up">
    Zet duimpjes onder de antwoorden van de AI, met een optionele toelichting van
    de bezoeker.
  </Card>
</CardGroup>

### Variabelen automatisch laten invullen

Per variabele kun je aanzetten dat de assistent 'm **zelf herkent** in het
gesprek. Noemt een bezoeker zijn e-mailadres gewoon in een zin, dan wordt dat
vastgelegd zonder dat je een formulier hoeft te tonen.

## Waar de gegevens heen gaan

Alles wat verzameld wordt staat in **Inbox → Gegevens**, met een link terug naar
het gesprek waar het vandaan komt. Formulierinzendingen en variabelen staan daar
bij elkaar, met een label dat laat zien waar elke invoer vandaan komt. Vanaf die
pagina exporteer je alles naar CSV.

Automatisch doorsturen doe je in de groep **Doorsturen & integraties**:

* **E-mailnotificaties** — een bericht naar je eigen inbox.
* **Webhook** — gegevens naar je CRM, spreadsheet of automatiseringstool.

Zie [Integraties](/nl/integraties) voor het instellen daarvan.

<Tip>
  Per kanaal kies je welke velden meegaan. Vink je één veld aan, dan wordt er
  verstuurd zodra dat binnen is; vink je er meerdere aan, dan wacht Chatwize tot ze
  er allemaal zijn. Die keuze geldt voor alle webhooks samen.
</Tip>

<Warning>
  Verzamelde gegevens komen uit wat een bezoeker zelf typt. Behandel ze als
  onvertrouwde invoer: controleer ze voordat je ze in je CRM, een factuur of een
  spreadsheet gebruikt.
</Warning>